Miktub minn Chris Matyszczyk, Kittieb Kontributur fis-7 ta' Awwissu, 2022, Rivedut minn Zane Kennedy
Għandek kull raġun jekk kont inkwetat dwar McDonald's dan l-aħħar. Imma forsi l-futur tiegħu mhux se jkun kif taħseb.
Kumpaniji tal-fast food bħal McDonald's sejrin tajjeb ħafna, grazzi ħafna.
Ħlief għall-inflazzjoni u n-nuqqas ta’ bnedmin li jridu jaħdmu f’McDonald’s, jiġifieri.
Madankollu, hemm aspett ieħor li jġib aktar minn tkexkix ta' skumdità fil-qalba tal-klijenti tal-Big Mac.
Huwa l-ħsieb li McDonald's dalwaqt se jkun biss vending machine bla qalb, hemm biex tqassam il-burgers u tqassam bit-tbissim u l-umanità.
Il-kumpanija diġà qed tittestja b'mod rigoruż is-sistema ta' ordnijiet drive-thru bir-robots. Dan qed jagħti l-impressjoni li l-magni huma mod aħjar biex il-klijenti jkunu kuntenti milli huma l-bnedmin.
Għalhekk, kien kważi xokkanti meta s-CEO ta' McDonald's, Chris Kempczinski, ġie mistoqsi kemm jistgħu jestendu l-ambizzjonijiet robotiċi tal-kumpanija.
Fit-telefonata dwar il-qligħ tat-tieni kwart ta' McDonald's, analista dejjem attent minn bank dejjem inert staqsa din il-mistoqsija studjuża: "Hemm xi investimenti tat-tip kapitali jew teknoloġiku fis-snin li ġejjin li jistgħu jippermettulek tnaqqas id-domanda tiegħek għax-xogħol filwaqt li żżid is-servizz ġenerali tal-konsumatur?"
Trid tammira l-enfasi filosofika hawnhekk. Din tipproponi l-kunċett sempliċi li r-robots jistgħu u se joffru servizz tal-konsumatur aħjar mill-bnedmin.
Stramba, Kempczinksi wieġeb b'risposta daqstant filosofika: "L-idea tar-robots u dawk l-affarijiet kollha, filwaqt li forsi hija tajba biex tiġbor l-aħbarijiet, mhijiex prattika fil-maġġoranza l-kbira tar-ristoranti."
Mhux hekk? Imma lkoll konna qed nippreparaw ruħna għal aktar konversazzjonijiet ma' robot tat-tip Siri fid-drive-thru, li setgħu jqanqlu daqstant nuqqas ta' ftehim daqs konversazzjoni ma' Siri fid-dar. U mbagħad kien hemm l-idea glorjuża ta' robots li jdawru l-burgers tagħna għall-perfezzjoni.
Dak mhux se jiġri? Mhux qed taħseb li din tista' tkun kwistjoni ta' flus, hux?
Ukoll, Kempczinski żied jgħid: "L-ekonomija ma tiddependix fuq xejn, mhux neċessarjament għandek il-footprint, u hemm ħafna investimenti fl-infrastruttura li għandek bżonn tagħmel madwar l-utilità tiegħek, madwar is-sistemi HVAC tiegħek. Mhux se tara dan bħala soluzzjoni wiesgħa dalwaqt."
Nisma' xi osanna jew tnejn? Inħoss daqqa ta' xewqa għal interazzjonijiet kontinwi ma' bnedmin li forsi ma telqux mill-iskola sekondarja imma li verament iridu jaċċertaw ruħhom li tieħu l-ingredjenti t-tajba fil-Big Mac tiegħek?
Kempczinski ammetta li kien hemm rwol akbar fit-teknoloġija.
Huwa qal: "Hemm affarijiet li tista' tagħmel dwar is-sistemi u t-teknoloġija, speċjalment billi tieħu vantaġġ minn din id-dejta kollha li qed tiġbor dwar il-klijenti li naħseb li tista' tagħmel ix-xogħol aktar faċli, affarijiet bħall-iskedar, bħala eżempju, l-ordnijiet bħala eżempju ieħor li fl-aħħar mill-aħħar se jgħinu biex inaqqsu ftit mid-domanda għax-xogħol fir-ristorant."
Madankollu, is-soluzzjoni aħħarija tiegħu se tgħolli l-qlub, l-imħuħ u forsi anke l-għajnejn ta’ kulħadd li jżomm mal-idea li l-umanità għad għandha ċans.
"Irridu nindirizzaw dan bil-mod antikwat, jiġifieri niżguraw li nkunu impjegatur tajjeb u noffru lill-ekwipaġġ tagħna esperjenza mill-aqwa meta jidħlu fir-ristoranti," qal.
Ukoll, jien qatt. X'inċertezza. Tista' temmen li r-robots ma jistgħux jieħdu post il-bnedmin għax huma għaljin wisq? Tista' temmen li xi korporazzjonijiet jirrealizzaw li jridu jsiru impjegaturi mill-aqwa, inkella ħadd ma jkun irid jaħdem għalihom?
Jien inħobb it-tama. Naħseb li se mmur McDonald's u nittama li l-magna tal-ġelat qed taħdem.
Aħbarijiet Ipprovduti minn ZDNET.
Ħin tal-posta: 30 ta' Novembru 2022
